Retours et remboursements
Les retours de marchandise seront acceptés tant qu'ils le sont dans les cas suivants :
a) Ne pas disposer de plus de 30 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise.
b) Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, à la fois la boîte du produit, l'emballage et le papier bulle, ainsi que tous leurs accessoires d'origine.
c) Les articles présentant des dommages dus à une mauvaise utilisation par le client ne seront pas reçus.
d) Les articles achetés à prix réduit en tant que partie ou cadeau d'un forfait (Bundle) doivent être retournés dans leur intégralité.
e) Pour faciliter votre processus de retour, nous pouvons vous demander des photographies des produits ou des emballages.
f) En raison des réglementations sanitaires, nous ne pouvons accepter les retours de colis ouverts ou d'articles usagés.
Exceptions et restrictions
a) Pour les catégories Produits d'incontinence, Vêtements de fixation, Nettoyage corporel et Protection de lit, les articles doivent être retournés non ouverts dans leur emballage d'origine en parfait état (sauf cas où l'article présente un défaut de fabrication).
b) Pour la catégorie Soin de la peau, les retours ne sont pas acceptés (sauf dans les cas où l'article présente un défaut de fabrication ou est périmé, auquel cas, LECITmx doit en être averti dans un délai maximum de 3 jours après la livraison à domicile).
Processus de retour
1) Pendant les 30 premiers jours calendaires après la date de livraison, vérifiez que la commande est conforme aux conditions de retour de votre article, vous pouvez consulter la section exceptions et restrictions (section 8.2).
2) Dans le cas où votre retour est pour une raison autre que celle mentionnée au paragraphe précédent, vous devez demander votre retour via le Service Clients au +52 1 444 322 2657, ou par email info@lecit.mx
3) Contactez notre Service Clients au +52 1 444 322 2657 en ayant en main le numéro de commande et le nom de l'article à retourner. Notre personnel vous enverra un document par e-mail appelé "Format de retour de marchandise" (FDM), avec lequel vous pourrez effectuer votre retour. Vous pouvez également nous contacter à l'email info@lecit.mx
4) Dans le "Format de retour de marchandise", décrivez la raison pour laquelle vous souhaitez retourner l'article et choisissez un moyen de retourner le produit :
a) Retour à la cave LECIT MX - Nous vous enverrons au préalable un formulaire sur votre adresse e-mail, que vous devrez présenter à la réception de notre cave les jours ouvrables de 10h00 à 14h00. Si le paiement a été effectué par carte de crédit, de débit ou PayPal, le remboursement sera effectué par le même mode de paiement.
b) Retour par colis ou par vos propres moyens - vous devez envoyer l'article correctement emballé avec le "Format de retour de marchandise" dûment rempli avec le service de messagerie ou de colis de votre choix, en service d'expédition prépayé et nous envoyer une copie du Guide d'expédition à info@lecit.mx, notre service clientèle vous enverra une confirmation de réception du guide et, en temps voulu, de l'article reçu.
5) Recevez votre remboursement :
Selon la façon dont vous avez choisi de retourner la marchandise, le temps et le processus pour recevoir votre remboursement seront les suivants :
à. Si vous avez choisi Retour à Bodega LECIT MX
I. Nous vous demandons de vous présenter à l'accueil de notre entrepôt les jours ouvrables de 8h00 à 18h00 et d'imprimer le format « Format Retour Marchandise » (FDM) que vous avez reçu par email de notre Service Client.
II. Apportez la marchandise complète dans son emballage d'origine, avec les articles et 100% des documents et guides indiqués sur l'emballage.
III. La personne qui a passé la commande doit être présentée avec une pièce d'identité officielle, dans le cas où le paiement a été effectué par carte de crédit ou de débit, la carte sera demandée.
IV. Une fois la marchandise reçue et examinée, le (FDM) sera traité et scellé comme preuve du retour.
V. Le remboursement sera traité automatiquement et avec le même mode de paiement, dans un délai minimum pouvant aller de 24 à 96 heures pour les cartes de crédit, s'il s'agit d'une carte de débit, le délai dépend de la banque émettrice de la carte et peut aller de 72 heures à 45 jours calendaires. Pour les paiements Paypal, le délai de remboursement est de 48 à 72 heures automatiquement.
b. Si vous avez choisi Retour par colis ou par vos propres moyens :
I. Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, à la fois la boîte du produit, l'emballage et le papier bulle, ainsi que tous leurs accessoires d'origine.
II. En cas de remplacement, il sera envoyé à l'adresse d'origine d'expédition dès réception de l'article endommagé ou défectueux dans notre Centre de Service Clients, en fonction de la disponibilité du produit.
III. Une fois la marchandise reçue, un examen sera effectué, si tout est en ordre, le processus de remboursement ou de remplacement du ou des produits sera effectué. - Le remboursement sera traité automatiquement et avec le même mode de paiement, dans un délai minimum pouvant aller de 48 heures à 96 heures pour les cartes de crédit, s'il s'agit d'une carte de débit, le délai dépend de la banque émettrice de la carte et peut aller de 72 heures à 45 jours calendaires. Pour les paiements Paypal, le délai de remboursement est de 48 à 72 heures automatiquement.
Remarques importantes : Une fois le produit arrivé à notre Centre de service client, le produit fera l'objet d'un examen pour s'assurer qu'il est conforme à tous les éléments nécessaires à son application (100% emballage d'origine, documents, guides et accessoires) ainsi qu'il n'a pas de dommages. LECIT MX vous informera de l'avis final de la revue ; Une fois cela fait, vous serez informé de notre évaluation, acceptant ou refusant le retour dans les 12 jours ouvrables à compter de la date de réception de l'article. LECIT MX ne sera pas responsable de la mauvaise utilisation que le client fait des produits ou des articles/composants manquants. Dans ces cas, LECIT MX rejettera le retour et enverra la marchandise au client dans les mêmes conditions dans lesquelles elle a été reçue. S'il s'agit d'un retour pour des raisons personnelles (couleur, ce n'est pas ce que vous attendiez, ce n'est pas à votre goût) le coût du produit sera accepté et remboursé si ce que vous voulez c'est de l'argent, ou il sera remplacé par un autre produit c'est le même mais conforme à ce dont vous avez besoin. Dès que vous nous contactez par l'un de nos moyens de contact (appel ou email), nous vous ferons part de notre proposition de remplacement et jusqu'à votre accord, nous vous l'enverrons à votre adresse. Nous vous rappelons qu'il est nécessaire que nous recevions le produit qui ne vous convient pas, afin d'envoyer le remplacement.
i) Les formats de retour et de remplacement sont valables 7 jours calendaires à compter de la date d'émission de celui-ci, celui-ci sera envoyé à l'e-mail enregistré dans l'achat.
ii) Toutes les procédures de retour / remplacement doivent être effectuées par le propriétaire de l'achat.
iii) Lorsque vous demandez un remboursement et que votre achat était partiel, la clarification se fait directement auprès de votre établissement bancaire.